A FreitagPET trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, prática e transparente. Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições gerais aplicáveis ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, volume de pedidos e demais condições operacionais da FreitagPET.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a efetiva postagem ou coleta do pedido.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio disponível.
O prazo informado poderá sofrer alterações em situações excepcionais que estejam fora do controle da FreitagPET, incluindo:
- condições climáticas adversas;
- problemas de transporte;
- paralisações ou greves;
- períodos de grande volume de encomendas;
- restrições de acesso à região de destino;
- situações de força maior;
- informações incorretas ou incompletas fornecidas no pedido.
A estimativa apresentada no momento da compra não representa garantia de entrega em uma data específica quando houver fatores externos que possam afetar o transporte.
3. Rastreamento
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente após a postagem ou coleta do pedido.
As atualizações de rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.
4. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.
Recomendamos conferir cuidadosamente as informações antes de finalizar a compra.
Caso um pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, a FreitagPET poderá entrar em contato para orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.
5. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras da transportadora ou serviço responsável.
Caso o destinatário não seja localizado, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização do pedido para retirada ou retorno ao remetente, conforme as regras aplicáveis ao serviço contratado.
6. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.
Caso sejam observados sinais de violação, dano ou avaria significativa na embalagem, é recomendável registrar a ocorrência e comunicar a FreitagPET o mais rapidamente possível.
Sempre que possível, recomendamos fotografar ou filmar a embalagem e o conteúdo recebido.
7. Produto danificado, incorreto ou faltante
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, identifique algum item faltante ou receba um produto danificado, deverá entrar em contato com a FreitagPET.
A situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar o problema, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
8. Frete
O valor do frete será calculado durante o processo de compra de acordo com o endereço de entrega, modalidade de transporte, peso, dimensões e demais critérios aplicáveis.
Quando houver campanhas de frete grátis ou condições promocionais, as respectivas regras serão apresentadas no momento da oferta.
9. Áreas atendidas
As modalidades de entrega disponíveis poderão variar de acordo com a localização informada no momento da compra.
Determinadas regiões poderão possuir restrições ou disponibilidade limitada de modalidades de transporte.
10. Contato
Em caso de dúvidas relacionadas ao envio ou à entrega de um pedido, o cliente poderá utilizar os canais de atendimento disponibilizados pela FreitagPET em sua loja virtual.
A FreitagPET buscará auxiliar o cliente na resolução de eventuais problemas relacionados ao transporte e à entrega.
11. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada pela FreitagPET sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível na loja virtual.