A FreitagPET busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, as solicitações serão tratadas de acordo com esta política e com os direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a FreitagPET fornecerá as orientações necessárias para a devolução e restituição dos valores, observando a legislação vigente.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a FreitagPET utilizando os canais de atendimento disponibilizados na loja.
Sempre que possível, deverão ser informados:
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- informações adicionais que possam auxiliar na identificação da compra.
Após receber a solicitação, a FreitagPET fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
3. Condições do produto
Quando a devolução estiver relacionada ao direito de arrependimento ou a uma troca voluntária, recomenda-se que o produto seja devolvido em condições adequadas, acompanhado dos acessórios e itens que o tenham acompanhado.
A análise das condições do produto será realizada de acordo com a situação e sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Produto com defeito
Caso um produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a FreitagPET para informar o ocorrido.
Poderão ser solicitadas informações, fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.
A FreitagPET adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as características de cada situação.
5. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a FreitagPET.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as instruções para regularização do pedido.
6. Produto danificado durante o transporte
Caso um produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto e entre em contato com a FreitagPET.
A ocorrência será analisada e serão adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema.
7. Produtos de alimentação e consumo
Produtos destinados à alimentação ou consumo de animais possuem características específicas relacionadas à conservação, validade, higiene e segurança.
Por esse motivo, recomendamos atenção especial às condições de armazenamento e utilização indicadas pelo fabricante.
Produtos abertos, utilizados ou que tenham sofrido alteração em suas condições de conservação poderão possuir procedimentos específicos de devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor em situações previstas pela legislação.
8. Produtos de higiene
Itens destinados à higiene e cuidados dos animais também podem possuir condições específicas relacionadas à segurança e à utilização.
Em situações de devolução, deverão ser observadas as condições aplicáveis ao produto e os direitos previstos na legislação.
9. Trocas por preferência pessoal
Quando a solicitação decorrer exclusivamente de preferência pessoal, tamanho, cor, modelo ou outra característica que não envolva defeito ou erro no envio, a possibilidade de troca estará sujeita às condições aplicáveis ao produto e à disponibilidade em estoque.
Os direitos legalmente assegurados ao consumidor permanecem preservados.
10. Custos de envio
Quando a troca ou devolução decorrer de erro no envio, defeito, vício ou outra situação de responsabilidade da FreitagPET, serão fornecidas orientações específicas sobre o procedimento de transporte.
Nos demais casos, os custos eventualmente relacionados ao envio serão tratados de acordo com as condições aplicáveis à solicitação.
11. Restituição dos valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos aplicáveis.
Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá ser processado pela instituição financeira responsável e aparecer em fatura posterior, conforme seus procedimentos.
12. Análise das solicitações
A FreitagPET poderá solicitar informações adicionais para compreender a situação e identificar o pedido.
A análise não terá como objetivo restringir direitos garantidos pela legislação, mas permitir que cada solicitação seja tratada corretamente.
13. Atendimento
As solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos deverão ser realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados pela FreitagPET.
A equipe responsável fornecerá as orientações necessárias para cada caso.
14. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada pela FreitagPET sempre que necessário.
As atualizações não prejudicarão direitos já assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.